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    美容院的顾客群体(tǐ)、产品价位和流程的设计
    作者:admin 来源:美容(róng)院经(jīng)营大全 日期:2013-10-12 浏览
      1、客户群

      也就(jiù)是确(què)定美容(róng)院(yuàn)顾客阶层(céng),然后做适当的(de)市场规划,尤其在(zài)密集竞逐,大量(liàng)同性质美容院共存的美容(róng)市场,市场(chǎng)规(guī)划更是(shì)不明显,在不明显中找出(chū)规则虽然很困难,但却是很必要(yào)的。美容(róng)人口约为15-55岁的男女。如果美容院(yuàn)针对的是纯青春痘的护理,考虑生活形态、地区等因素后,可以把市(shì)场大致规划(huá)为15-25岁的(de)女学生和刚踏入(rù)社(shè)会的青年为主,其他年(nián)龄(líng)的女性和(hé)男(nán)士(shì)为辅;如果走的是高级美容院(yuàn)路线,顾客群可能要提高到24-55岁的职业女性或高收(shōu)入的家庭。大致(zhì)规(guī)划出所经(jīng)营的市场(chǎng)后,才能选择适合(hé)的产品和制定收费价位(wèi)。

      2、适合(hé)的产(chǎn)品和价位

      这点和客(kè)户(hù)群(qún)的确定是相连的。经由客户群(qún)、营(yíng)业项目来确定产品、器(qì)材(cái)和价格,比如说是中低消费的客路(lù),适合以中(zhōng)、低价的产品为主,但不妨配合小部分的高价产品。

      收费标(biāo)准(zhǔn)的确(què)定(dìng)相(xiàng)当重要,除了考虑(lǜ)客路外,也要考虑(lǜ)价格的弹性,像分阶段订价(jià)就是一个很好的考虑方向,对(duì)越早加入顾客给(gěi)予优惠;随着发展而提高价钱(qián)时,前阶段(duàn)顾客仍维(wéi)持(chí)原价。差别待遇的(de)方式(shì),可以留住旧(jiù)顾客、提高(gāo)顾客忠诚度、增加利润,一(yī)举数(shù)得,所以(yǐ)价位(wèi)并不是一成不变(biàn)的。最(zuì)好制定一份各类别肌(jī)质(zhì)的美(měi)容价目手册,网罗详细资料(疗(liáo)程内容、使用的仪器类别)、材料类别、用(yòng)量、工作(zuò)时间(jiān)等,然后(hòu)再加(jiā)上投资应得(dé)的回(huí)报率,综合(hé)以上订定一套公道价目来,美容价目手册的制订(dìng),能使客人更安心,也能显出美容院的水准。

      目前美容院收费并没有一定的标准(zhǔn),但大(dà)概有两(liǎng)种形态:一种是不论什么(me)样(yàng)的(de)肌肤和(hé)目的,每次疗(liáo)程都一样,有差别的只是使(shǐ)用(yòng)材料的(de)牌子、优劣或遇到特别技术时的方法都(dōu)不(bú)一(yī)样。另一(yī)种是碰到(dào)肌(jī)肤毛病较多或(huò)客人有(yǒu)特别要求时,以取得顾客同意的方式,按情况收费。

      3、顾客(kè)招待(dài)、服务流程

      流(liú)程的设计包括硬体和软体两方(fāng)面。硬体指空间设计(jì)的配合,软体则(zé)需(xū)要经营者多方设想(xiǎng)后排(pái)定。例(lì)如首先在柜台与顾客沟通,说明方式和解答疑(yí)问(wèn)——再由美容顾问确定顾客问题及需要——换上工作衣(yī)服——选择适合材(cái)料——操作——最后招待顾客结帐,一项全(quán)面(miàn)优(yōu)质的美容服(fú)务(wù),应包括售(shòu)后(hòu)跟(gēn)进服务,所以最好能在第二(èr)天再(zài)以(yǐ)电话联络,询问护理后的感觉。

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