美（měi）发助理岗位职责及工作流程

上级：助理（lǐ）班长

职（zhí）称：发型助理（美发助理（lǐ））

主要职责：以热情、礼貌的服（fú）务，专业的技术为客人提供美发美容服（fú）务（wù）项目

一、美发助理岗位职（zhí）责

1、具（jù）有良好的职业道德，遵守各项规定，服（fú）从工作安排（pái），清（qīng）楚自（zì）己的工作范围，以诚实的态度，热情的服务做好每一项服（fú）务工作。

2、尊重同事（shì）、师傅做好（hǎo）接待客人（rén）的每步骤，听（tīng）从班长、主管、咨客（kè）的工作指令、安排。接待热情，积极为客人解决（jué）力所能（néng）及（jí）的（de）事情。

3、做（zuò）好个人的周、月工作（zuò）总（zǒng）结、工作（zuò）计（jì）划，不断检讨和改进自己的专业技术，积（jī）极参加定期或不定期（qī）的（de）技术培训考核（hé）工作（zuò），让（ràng）自己时（shí）刻（kè）保持（chí）最佳状态。

4、为（wéi）客服务要认真（zhēn）细（xì）致，按规定程（chéng）序工作，不偷工减料（liào），遇到特殊客人保持冷静，不发脾（pí）气，必（bì）要时请班长或主管协助解（jiě）决。

5、遇到不妥的地方或（huò）缺少材料等，要请教、请问时（shí），不要当着客人的面发问。

6、服（fú）从分工安排，任（rèn）何工作都应努力、自觉、积极、主动完成，配合师傅（fù）争取最高（gāo）的经济效益。

7、接待进入店内的客人，热情待（dài）客，礼貌服务，主动（dòng）向客人介绍（shào）美发（fā）项目，积极（jí）向客人推销产品。

8、保持店铺环境的整齐、清洁（jié）、干（gàn）净，自觉（jiào）遵（zūn）守和执行卫生标准规定，有责任维护（hù）公司（sī）正常秩序。

二、美发（fā）助理（lǐ）工作流（liú）程

1、班前准备，自检仪容仪表、工牌、工衣、发型到达（dá）标准、整齐，化淡妆；打卡签到时，上轮（lún）侯牌。

2、集中开早（zǎo）会，听取最新指示（shì）及提出工作问题（tí）。

3、完（wán）成指定区域的卫生（shēng）工作。

4、迎接客人 → 带位（wèi） → 报咨（zī）客开单 → 完成洗头程序 → 带客（kè）人起水离开洗头区 → 到咨客处取（qǔ）单（dān）并带到理发（fā）区（qū） → 叫大工（gōng）单吊或轮牌(下（xià）大工（gōng）水牌) → 带到大工位并插下水单 → 梳好头发倒上茶水（shuǐ）送上杂志收拾杂物 → 交客给师傅 → 与客人（rén）道谢 → 回到休息室待下（xià）轮工作（zuò）。

5、冲水牌时先（xiān）巡检一次大厅的摆设、卫生（shēng），保持（chí）工整、干净（jìng），再回冲水位等候冲水工作。

6、服务接（jiē）待

(1)热情（qíng）、礼貌向客人（rén）打（dǎ）招呼，并了解客人需要的服务项（xiàng）目。

(2)客人所（suǒ）做（zuò）项目（mù）若需一定时间的，应与客人讲明，需（xū）增加服（fú）务项目的（de）要告知其价（jià）格避免产生误会。

(3)为（wéi）客人服务时需问“还有（yǒu）哪个位置洗（xǐ）得不好（hǎo）”或“痒吗”“水（shuǐ）温怎样（yàng）”“力度怎样”多沟（gōu）通征询顾客需求。

(4)征询客人是否指定（dìng）某位发型（xíng）师为其服（fú）务（wù）。 

(5)使（shǐ）用VIP房（fáng）的应离开时（shí）关电视、空调，并检（jiǎn）查卫生。