日前，由（yóu）中国美容（róng）美发协会组织专家起草（cǎo）的《中国美发美（měi）容行（háng）业（yè）服（fú）务质量标准和服务（wù）操作规程》和《中国美（měi）发美容行（háng）业星级评（píng）定标准》在上海审（shěn）定结束、最终定（dìng）稿。近（jìn）日将由国家（jiā）商务部颁布，这也是我国首（shǒu）次颁布美发美容行（háng）业标（biāo）准（zhǔn）。昨日，记者（zhě）采访了（le）起草（cǎo）人之一——大连红星（xīng）美业董事（shì）长马立致，对两个标准进行（háng）了解读。

　　首（shǒu）次（cì）制定国家（jiā）统一标准（zhǔn）

　　记者了解到（dào），该标（biāo）准美发部分由老牌美发企业大连红星美业、上（shàng）海（hǎi）华安美（měi）发（fā）美（měi）容公（gōng）司、深圳首脑美（měi）发美容连锁公司联合主笔起（qǐ）草、定稿。其中（zhōng），大连红（hóng）星（xīng）美（měi）业（yè）有着（zhe）98年的（de）悠（yōu）久历史，上海华安（ān）有着85年的历（lì）史，深圳首脑也创建了21年（nián）之久。

　　“这（zhè）次在上海定稿（gǎo）的两（liǎng）个标准，历时（shí）近两（liǎng）年时间，几经易稿，最终由（yóu）业（yè）内专家、各地会长论证审定。”马立致告诉记者（zhě），国家统一的服务质量标准和服务操作规程尚属空白，因此美（měi）发店（diàn）的服（fú）务、操作良莠不齐（qí）。“大连在美容美发（fā）行业的地位可以（yǐ）与北京、上海这类（lèi）的一线城市（shì）比肩，但也没有地（dì）区性（xìng）的统一标准。”马立致说，从2010年下半年开始，中国美容美发协会参考十几（jǐ）个省市的（de）标准，举行（háng）了多次（cì）专家会评定、官方（fāng）网站公示征（zhēng）求（qiú）意见，经过3次改稿，最终定稿。

　　首（shǒu）次染发须（xū）进行皮试

　　记者（zhě）了解到，《中国美（měi）发（fā）美容行业服务质量标准和服务操（cāo）作规程》共（gòng）分两大部（bù）分（fèn）：美发美容服务操作规（guī）程和美发美容服务（wù）标准，共分三个职（zhí）业：美发职（zhí）业、美容职业（yè）和美（měi）甲职业。

　　以美发服务操作规程为例，其中（zhōng）对洗发、修剪、烫（tàng）发、染发、吹风造型（xíng）、护发都（dōu）进行了详细规定。例如，在染发（fā）方（fāng）面规定首先要了（le）解顾客有无染发过（guò）敏史，头皮（pí）有无炎症（zhèng）和（hé）损伤；其次对初次染发的（de）顾客应按产品（pǐn）说明进行皮试，确（què）认（rèn）是否过敏；第三步要围好染发专用（yòng）围布，垫好毛巾，戴好护耳罩，在发际边缘涂抹有油质（zhì）成分的护肤品（pǐn）；第四（sì）步要（yào）根据（jù）顾客发（fā）型需要的色彩及（jí）发（fā）丝（sī）线条形态调配染发剂，并（bìng）进行挑染、片染、段（duàn）染等操（cāo）作；染发时，尽可能涂到发根部，做（zuò）到均匀、无遗漏、适（shì）量不流淌、不触及皮（pí）肤；第五步要根据产品（pǐn）说（shuō）明，确定染发剂在头发上的停留时间；第六步是冲洗染发剂（jì），涂（tú）抹护发素并冲净；最后应告（gào）知顾客染后（hòu）注意事（shì）项。

　　相关新（xīn）闻

　　美（měi）容（róng）美发店将采取星级评定标准

　　记（jì）者获（huò）悉（xī），根据《中国美发美容行业星级评定（dìng）标准》，今后美容美发店将像星级酒店一样采（cǎi）用（yòng）国际通用的星级标准（zhǔn），用星的数量表示该美（měi）发（fā）美容机构的等级，最低为一星级，最高为五（wǔ）星级。“星级评定是以（yǐ）单（dān）个（gè）美发厅、美容（róng）院、美容（róng）美发中（zhōng）心或美体中心作为（wéi）评定主（zhǔ）体，公（gōng）司或连锁机构申请评级时，必（bì）须以辖下单店为单（dān）位进（jìn）行申报。”马（mǎ）立致告诉记者，星级划分的依据是美发美（měi）容机构的物质因素、管理（lǐ）因（yīn）素、专业人（rén）员因素、技术因素、服（fú）务因素、安（ān）全及卫（wèi）生（shēng）环境因素、影（yǐng）响力因素。由中国美发美（měi）容协会负责组建全国美发美容行业星级评定机（jī）构和各级分支机（jī）构，统一颁发证书及牌匾。

　　全国美发美（měi）容业星级评定机构统筹负（fù）责星（xīng）级评定工作（zuò），授权（quán）并督导（dǎo）各级星级评定机构开展工（gōng）作，组织实施三星级以上星级机构的评定与复核工作，并发布其结果。分（fèn）支机构则负责（zé）组（zǔ）织实施三星级（含三星级）以（yǐ）下的星级机构的评定与复（fù）核工作，并发（fā）布其结果，承担属地三星级以（yǐ）上机构的初（chū）审和推荐工作。

　　链（liàn）接

　　星级（jí）美发美容机构申报条件

　　●企业开业两（liǎng）年，有固定的经营场所、有合法的（de）经营资质证明、产权证或有效房屋租赁（lìn）合同等证件。

　　●企（qǐ）业必须（xū）是中国美发美容（róng）协会注册会（huì）员。

　　●三星以上的企业必须通过中国美发美容协会指定机构组织的《美发美容服务质量标准和服务操作（zuò）规程》的培训，考核合格后（hòu）方可提出（chū）申（shēn）请。（记者孙健恩）

　　延伸阅读

　　五星级美（měi）发店啥条件（jiàn）？

　　美发机（jī）构星级划分标准是（shì）什么？五星级美发店都要满足什（shí）么条件呢？记（jì）者了解到，《中国美发美容行业（yè）星（xīng）级评定标准》对（duì）于（yú）五星级美发店经营（yíng）场所（suǒ）、设施设备、服务项目、企业经营管（guǎn）理（lǐ）、专业技术人员和管理人员的配置、卫生与消（xiāo）毒（dú）、安全管（guǎn）理等方面都有严格的要（yào）求。

　　经营场所

　　营业面积在500平米以上（shàng）（含500平米），房（fáng）屋建筑结构良（liáng）好（hǎo），制冷、采暖（nuǎn）、通（tōng）风设备齐（qí）全，且（qiě）运行（háng）良好，室内空气质（zhì）量应符（fú）合GB/T18883的（de）规定；营业区域与生活区域隔离（lí），美（měi）发、洗发、烫染发功能区域独立（lì）设置等。

　　设施设（shè）备

　　美发设施设备齐全，美发坐椅采用（yòng）高档电动或液压升降软椅；设（shè）有专门（mén）洗发区域，配有高档舒（shū）适的洗发设备（bèi），洗发、按摩椅（yǐ）不少于5套，能满足（zú）客流需（xū）要；烘（hōng）干吹（chuī）风（fēng）、烫发机等辅（fǔ）助设备（bèi），按照（zhào）美发（fā）椅3：1标准配备；设（shè）有豪华高（gāo）档（dàng）美（měi）发贵（guì）宾（bīn）间2-3个；为（wéi）顾客提供饮水或饮料，并备有报刊（kān）杂志（zhì）阅读。提（tí）供符合国家规（guī）定的影音视频服务；室内（nèi）有一定的绿（lǜ）化面积，美化（huà）服务环境（jìng）；设有宽（kuān）敞（chǎng）、整洁（jié）、舒适，男（nán）、女分开使（shǐ）用的卫生间，单间面积不少（shǎo）于2平方米等（děng）。

　　企（qǐ）业经（jīng）营管理要求

　　美发用品必（bì）须（xū）是经过国家相（xiàng）关部门检测合格的（de）优质产品（pǐn）；店门口设有1-2名迎宾（bīn）员，热情接待来店顾（gù）客，做到主动热情，耐心周到，微（wēi）笑服务，文明礼貌，使（shǐ）用敬语，说（shuō）普通话；应有1-2名（míng）会用一般（bān）英语、手语人员以（yǐ）接待（dài）外宾及聋哑顾客；美发企业（yè）店名（míng）和店内（nèi）各服务区域要有明（míng）显的中、英（yīng）文对（duì）照（zhào）标志（zhì）等。记（jì）者孙健恩